如果你的顾客是为了某个人而来，一个顶替那个人的 AI 人设，就是他们一定会去查的那件事。
AI 人设，有时也叫虚拟网红，是品牌放到观众面前、当作员工来经营的一个虚构主持、面孔或声音。马来西亚品牌该不该用？放在品牌背后，可以，用在没有人是为了看真人而来的工作上。当作品牌本身，很少行得通，而且绝不能围绕它编戏。Fly FM 三年内第二次做这个 AI 人设实验，两次观众都去查了。
Fly FM 的 AI DJ 做了什么，用电台自己的话说
Fly FM 在 2023 年 6 月推出 AiNA，称为马来西亚第一位 AI 电台主播。2026 年 9 月 7 日，电台在 X 上发帖：「AiNA 今天在节目中的表现没有达到那些期望。我们严肃看待此事，正在检讨适当的下一步。」那条帖子有 55.8 万次浏览。
Fly FM 在 9 月 7 日帖子里附上的声明。一份给 AI 主播的纪律通告。来源：Fly FM on X
隔天：「AiNA 不再是 Fly FM 的一员。明天，我们开始物色 Fly FM 的下一位 AI 主播。」那条有 170 万次浏览、585 次引用转发。接着是一则招募，r/malaysia 上的帖子把它读成用你的脸和声音换一份 RM2,000 的合约。Fly FM 自己的页面上没有条款，所以这个数字是帖子的解读，不是我们的。
AI 人设让马来西亚品牌付出什么代价
回应来自 9 月 9 日早上的 r/malaysia：约 700 个赞，162 条留言。发帖人指控直播间的账号并不存在，观看人数也对不上互动量。那是一个人的说法，截至 9 月 10 日我们没有找到 Fly FM 的回应。没有争议的是，几百个人真的去查了。
赞数最高的实质留言，讲的根本不是 AI：「这整个 AI DJ 的事就是个没必要的噱头」，接近 150 个赞。帖子自己的总结：观众「只想要真人 DJ」。
这是第二幕。2023 年 10 月 5 日，电台办了一整天的 AI DJ 节目，媒体情报公司 CARMA 测到，在连续三周正面之后，当天的净情绪转为负面。Media Prima Audio 的代表告诉 Marketing-Interactive，那「是一场电台噱头」，电台「对观众依然爱 Fly FM 团队这个结果感到高兴」。
CARMA 的 Fly FM 净情绪图。右边那个低谷是 2023 年 10 月 5 日，全 AI DJ 日。来源：Marketing-Interactive
电台 2023 年就知道听众更喜欢真人，自己说了出来，还说那是噱头。2026 年它做了一场更大的，加上「开除」和招募。情绪下跌一天就过去了。留下来的，是一群打开 Fly FM 每一条帖子都在找破绽的观众。
AI 人设在品牌背后，还是 AI 人设就是品牌
我们自己就卖 AI 制作的创意内容，但我们依然认为，那个帖子在最关键的地方说对了。
| AI 在品牌背后 | AI 人设就是品牌 | |
|---|---|---|
| 顾客看到什么 | 你真实的产品、真实的人 | 一个不存在的人 |
| AI 做了什么 | 拍摄、剪辑、翻译、第一句回复 | 顶替一个人的个性或亲身经历 |
| 顾客一查 | 发现产品是真的 | 发现人是假的 |
| Fly FM 的版本 | 一个 AI 主持不间断音乐时段 | 一场「离场」、一份「道歉」、一则招募 |
一支拍你真实鸡饭的 15 秒 AI 产品视频，是 AI 在品牌背后。顾客一查，找到鸡饭。一个说自己吃过的 AI 人设，是 AI 就是品牌。顾客一查，发现没有人吃过任何东西。
这和 AI 垃圾内容或一支粗糙的 AI 生成广告是不同的失败。垃圾内容是活儿没做完。人设噱头是活儿做完了，却要观众相信一件假的事，然后被抓到。
马来西亚品牌该把 AI 人设的界线画在哪里
我们的看法：先问顾客是为了什么而来，其余的都可以交给 AI。没有人是为了听路况报告而开收音机的。他们是为了 Ean 和 Rika。没有人是为了旁白而打开你的 Shopee 页面。他们是为了产品。
如果你在吉隆坡经营一家小生意，这个月就做这一件事。任何 AI 做的素材发出去之前，在下面写两行：谁检查过，检查了什么。产品是真的。说法是你能撑得住的。画面里的人存在，或者帖子说明了他不存在。没有人愿意在这两行下面署名，就别发。这个检查不花一分钱。
在想 AI 人设该放在顾客面前，还是放在背后？聊聊，我们给你一个老实的判断，包括我们会劝你别用的地方。
References
- Fly FM on X, 7 September 2026: "AiNA's conduct on air today fell short of those expectations"
- Fly FM on X, 8 September 2026: "AiNA will no longer be with Fly FM"
- r/malaysia: Fly FM's DJ "Aina" and the AI Sloppification of Malaysia
- r/malaysia: Fly FM Wants YOU To Be An AI DJ
- Marketing-Interactive: Fly FM brand sentiments dip following fully AI DJ shows for a day (October 2023)
- Marketing-Interactive: AI DJs lock humans out of the studio in drama-filled Fly FM takeover (October 2023)
- SAYS: Fly FM Introduces Malaysia's First Ever AI Radio DJ Aina Sabrina (June 2023)
